心理相談アプリの選び方: 人のカウンセラー、AI相談、公的な電話

心理相談アプリは、スマートフォンで心の問題を扱うサービスをまとめた呼び方です。中身は、人のカウンセラーにつなぐアプリ、AIと話すアプリ、瞑想や心理検査のアプリに分かれます。同じ検索には、アプリではない公的な相談電話も混ざります。

必要な助けが違えば、合う場所も違います。種類の広い整理は相談アプリの選び方に、AI相談の定義はAI悩み相談とはに置いてあります。この記事は、選ぶ前に確認する事実だけを書きます。韓国のサービスも含めています。カウンセルネコの韓国語検索で比べられる名前だからです。日本で今すぐ危険があるときは、下のよりそいホットラインを使ってください。

自分を傷つけそうなとき、死にたい気持ちがあるときは、アプリの比較をやめて電話してください。日本では厚生労働省が案内するよりそいホットライン 0120-279-338（つなぐ・ささえる）です。フリーダイヤルで、24時間対応です。岩手県・宮城県・福島県からは 0120-279-226。050で始まるIP電話からは 050-3655-0279 です。韓国では 109、米国では 988 です。

診断されても、相談にたどり着く人は少ない

国によって数字は違います。どちらも「アプリが空白を埋める」という結果ではありません。検索する理由が、費用と、知られたくない気持ちと、どこへ行けばいいかわからないことに近い、というところまでは読めます。

アメリカの National Comorbidity Survey Replication では、過去12か月に DSM-IV の精神疾患があった人のうち、その期間に何らかの治療を受けた割合は 41.1% でした。半数以上は受けていません（Wang et al., 2005）。

韓国の保健福祉部と国立精神健康センターが2021年に行った精神健康実態調査は、18〜79歳の成人 5,511人への面接です。精神障害と診断された人のうち、生涯に精神健康サービスを使った割合は 12.1%、直近1年は 7.2% でした。ここでのサービスは、医師などの専門家に相談または治療を受けることです。直近1年の利用率は、抑うつ障害 28.2%、不安障害 9.1% でした。

使わなかった人に理由を聞くと、答えは重なります。複数を選べるので合計は100%を超えます。韓国の国家精神健康情報ポータルに出ている割合は次のとおりです。

• その程度の問題は自分で解決できると思った 90.3%
• 自分に精神疾患はないと思った 87.3%
• 治療を受けていると知られたらどう思われるか心配だった 43.2%
• どこへ行き、誰に会えばいいかわからなかった 16.4%
• 治療費がいくらかかるか心配だった 13.4%

検索結果に出る四つの段

Bower と Gilbody（2005）は、心理療法の段階的ケアを二つの原則で整理しています。効きそうな範囲で負担の小さい助けから始め、足りなければ専門的な助けへ上がる。下の四つは段が違うだけで、上にあるほど良いという意味ではありません。

1. 人のカウンセラーと予約するサービス

日本では cotree のように、カウンセラーとテキストやビデオで話す有料のサービスがあります。料金、資格の表示、予約の条件はサービスごとに違うので、公式の案内を見てください。この記事では円の価格を一つに決め打ちしません。

韓国のトロストは、資格のある心理カウンセラーとテキスト、電話、ビデオで話す有料相談だと自社が説明しています。対面を開いているカウンセラーもいます。相談内容は時間を問わず先に残せて、リアルタイムの相談は朝9時から夜11時の予約を勧めています。2026年10月22日のカウンセラー検索画面では、上に並んだ表示価格でテキストと電話が1回 4万5千〜8万ウォン台、対面を出している人は 8万〜15万ウォン台でした。画面の順とカウンセラーで変わるので、支払う前にもう一度その人の案内を見てください。トロスト自身の価格説明も、オンラインはおおよそ 3万〜10万ウォン、対面は 10万〜15万ウォン程度で、資格と経験によって違うと書いています。

マインドカフェは、公式サイトでオンラインの匿名心理相談プラットフォームだと紹介し、カウンセラーのプロフィールと投稿相談を出しています。1回の値段はここに書きません。カウンセラーと商品で違い、センターに通う相談は予約制で、アプリ内のオンライン相談と条件が違います。

人の治療者がついたオンライン認知行動療法には、別の根拠があります。Carlbring ら（2018）のメタ分析は、治療者が伴うインターネット認知行動療法と対面の認知行動療法の効果が同程度だとまとめました。決められた治療プログラムを治療者と進めた研究を集めたものです。アプリで短くやり取りする会話のすべてが同じ効果だという意味ではありません。

2. AIと話すアプリ

AI相談アプリは、予約なしで、人ではなくモデルとテキストで話します。診断、処方、危機への介入はしません。カウンセルネコ（CounselCat、相談ニャン）はこの段です。

心のアプリ全体を集めた研究もあります。Linardon ら（2019）は、スマートフォンアプリを使った無作為化比較試験 66本をまとめました。対照群より抑うつ症状は Hedges' g = 0.28（比較 54）、全般性不安は g = 0.30（比較 39）よくなり、著者たちはこの大きさを小さい効果と見ています。パニックと心的外傷後ストレスでは有意な差がありませんでした。認知行動療法に基づき、専門家の案内と利用のリマインドがある研究で効果は大きくなりました。著者たちは、アプリは専門的な臨床サービスに取って代わるものではないと書いています。

この66本の多くは、回や課題のあるプログラムです。何でも受け止める開かれたAIの会話とは違います。カウンセルネコを調べた試験でもありません。

チャットボットを直接試した研究も範囲が狭いです。Fitzpatrick ら（2017）は、18〜28歳の70人を2週間、Woebot という認知行動療法のチャットボットか、情報だけを渡す条件かに無作為に分けました。チャットボットを使った群の抑うつ得点は下がり、情報だけの群は下がりませんでした。一つの製品、短い期間、若い成人、軽い症状の近くの結果です。すべてのAIアプリに同じ効果があるとか、重い抑うつや外傷まで扱う根拠にはなりません。

3. 瞑想、心理検査、感情の記録

呼吸、睡眠、検査、日記のように会話をしないアプリも、心理相談アプリの検索に混ざります。習慣を作るときには役立ち、今だれかに話したいときにはその役をしません。検査の点数は診断ではありません。

4. 公的な電話

アプリの無料体験とは別の、国が案内する電話です。

• よりそいホットライン（日本）。 厚生労働省の相談窓口一覧にある、24時間の無料電話です。0120-279-338。岩手・宮城・福島は 0120-279-226。050から始まるIP電話は 050-3655-0279。ガイダンスで専門的な対応も選べ、外国語も含むと案内されています。
• 109（韓国）。 自殺予防相談電話。法律に基づき 365日 24時間。2024年1月1日から自殺予防の相談は109に統合されました。相談は原則として秘密が守られ、危険が高いと判断されれば同意を得て地域のセンターへつながることがあります。緊急時には他の機関へ助けを求められると、保健福祉相談センターが案内しています。発信者に料金はかかりません。2026年10月1日からは、料金未払いで発信が止まっている携帯電話からも109につながります。告示の改正前でもその日から先行して適用すると、9月8日の政策ブリーフィングが伝えています。
• 1577-0199（韓国）。 24時間の精神健康相談電話。109とは役割が違います。
• 1388（韓国）。 24時間の青少年相談。
• 988（米国）。 SAMHSA が資金を出す 988 Suicide & Crisis Lifeline。電話、テキスト、チャットで 24時間。相談に料金や保険は要りません。テキストには通信会社の料金がかかることがあります。

並べて見る違い

料金と時間は変わります。下は 2026年10月22日に公式案内で確認した区分で、品質の点数ではありません。

入れる前に見る三つ

相手が人か、プログラムか、モデルか

人の相談なら、資格、1回の長さ、テキストか電話かを商品のページで比べられます。AIはその資格を代わりません。カウンセルネコのプライバシーポリシーと利用規約も、AIの返答は医療や心理療法の代わりではないと書いています。

Carlbring ら（2018）は治療者がついたインターネット治療の話です。Linardon ら（2019）の小さい効果は構造化された心のアプリの話で、Fitzpatrick ら（2017）は一つのチャットボットを2週間見た結果です。三つとも、カウンセルネコの効果を測った研究ではありません。

会話はどこへ行くか

「匿名」は、登録しないという意味にも、サーバーに残らないという意味にも、広告に使わないという意味にもなります。別のことです。ポリシーで、集める項目、第三者への提供、学習への利用を見てください。

カウンセルネコはアカウントなしで会話を始められます。アカウントを作るとニックネームとメールを受け取ります。返答を作るために会話のテキストは第三者のAI提供者へ送られ、その提供者と料金プランが対応している場合、一般のモデル学習に使われないよう設定すると、2026年4月5日施行のプライバシーポリシーに書いてあります。会話の内容そのもので広告を出すことはしない、とも書いてあります。住民登録番号、口座、詳しい医療記録は入れないでください。範囲の基準はプライバシーポリシーです。

今の状態がアプリの範囲か

段階的ケアの軽い段は、日常の心配、寝しなに広がる考え、相談室へ行く前に言葉を整理する場所です。何週間も睡眠や食事や生活が崩れているとき、自分を傷つける考えがあるときは、その段ではありません。医療機関、人のカウンセラー、よりそいホットラインへ上がってください。

カウンセルネコが合うとき

カウンセルネコは、心理学の研究を参考にした話し方を使うAIの悩み相談アプリです。気持ちに寄り添ってほしいとき、状況に合わせて聞いてほしいとき、次の行動を整理したいときで、猫を選んで話します。予約はなく、夜も開いています。

合うのは、病気の名前がつくほどではないのに今日は誰かに話したいとき、家族や友人には出しにくいとき、予約を調べる前に何を話したいかを整理したいときです。

合わないときもはっきりしています。診断が要るとき、トラウマを回で扱うとき、自傷や自殺の危険があるとき、カウンセルネコはその役をしません。アプリ内の一部機能は有料で、価格と条件はストアとアプリの画面に出ます。

よくある質問

心理相談アプリは病院の代わりですか

いいえ。人の相談アプリもAIアプリも、精神科の診断と治療の代わりになるという根拠は、この記事で引いた研究にはありません。Linardon ら（2019）も、アプリを専門サービスの代替には置いていません。

無料なのはどこまでですか

よりそいホットラインはフリーダイヤルです。韓国の109は発信者に料金がかかりません。988の相談にも料金や保険は要りません。これらは、アプリの無料スタートとは別の制度です。カウンセルネコはアカウントなしで始められ、一部機能は有料です。人と話すサービスは有料で、料金はカウンセラーとプランで違います。

チャット相談と電話相談は何が違いますか

人の相談では、文字が楽な人と声が楽な人が分かれます。トロストは両方を置き、リアルタイムは予約します。AIアプリのカウンセルネコはテキストです。効果が比較的はっきりしているのは、治療者が進めるインターネット認知行動療法であって、すべてのチャットが同じ治療という意味ではありません（Carlbring et al., 2018）。

深夜でも使えますか

カウンセルネコは予約なしで24時間話せます。人のリアルタイム相談はその人の時間に従い、トロストは9時から23時の予約を勧めています。深夜の不安が自傷や自殺につながりそうなら、アプリではなくよりそいホットラインです。

おわりに

心理相談アプリを一つ選ぶ前に、相手が誰かと、会話がどこへ行くかだけ確認しても、検索結果はずっと見分けやすくなります。今日、言葉を整理したいならカウンセルネコから始め、人と回を重ねたいなら資格と料金を見て、危険ならよりそいホットラインへ電話してください。

出典

• Wang, P. S., Lane, M., Olfson, M., Pincus, H. A., Wells, K. B., & Kessler, R. C. (2005). Twelve-month use of mental health services in the United States. Archives of General Psychiatry, 62(6), 629–640. 12か月有病者のうち治療を受けた割合 41.1%。
• 韓国保健福祉部. (2021). 「2021年精神健康実態調査」結果発表。成人 5,511人。生涯のサービス利用 12.1%、直近1年 7.2%。
• 韓国国立精神健康センター. 2021年調査の未利用理由。国家精神健康情報ポータル。
• 厚生労働省. 電話相談（よりそいホットライン）. https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/hukushi_kaigo/shougaishahukushi/jisatsu/soudan_tel.html
• 韓国保健福祉相談センター. 自殺予防相談電話 109. https://129.go.kr/109
• 韓国政策ブリーフィング. (2026. 9. 8.). 料金未払いでも109につながる緊急通信用電話の指定。
• SAMHSA. 988 FAQ. https://www.samhsa.gov/mental-health/988/faqs
• トロスト. カウンセラー検索、FAQ、価格案内。価格の確認日は 2026-10-22。
• マインドカフェ. 公式サイトのオンライン匿名心理相談の紹介。
• Bower, P., & Gilbody, S. (2005). Stepped care in psychological therapies. British Journal of Psychiatry, 186(1), 11–17.
• Carlbring, P., Andersson, G., Cuijpers, P., Riper, H., & Hedman-Lagerlöf, E. (2018). Internet-based vs. face-to-face cognitive behavior therapy. Cognitive Behaviour Therapy, 47(1), 1–18.
• Linardon, J., et al. (2019). App-supported smartphone interventions. World Psychiatry, 18(3), 325–336. https://doi.org/10.1002/wps.20673
• Fitzpatrick, K. K., Darcy, A., & Vierhile, M. (2017). Woebot randomized controlled trial. JMIR Mental Health, 4(2), e19. https://doi.org/10.2196/mental.7785
• CounselCat. プライバシーポリシー. 2026年4月5日施行. https://counselcat.com/ja/privacy